تگ های اصلی ( Basic Tags )

تگ ها ( Tags ) اجزا تشکيل دهنده عناصر يا elements های اچتمل هستند و در اين فصل با عناصر و تگ های پايه و مهم:
<hr> , <br> , <h1> .... <h6> , <!-- comment --> , <p>
آشنا خواهيد شد . يکی از بهترين روش های يادگيری تگ های اچتمل ديدن مثالها و تغيير آنها ميباشد و با کمک اديتور اختصاصی ما و با استفاده از امکانات فارسی نويسی آن به صورت آنلاين ميتوانيد به مطالعه و يادگيری مثالها پرداخته، کدهای اچتمل را تغییر داده و با کليک روی دکمه "نمايش نتايج" به مشاهده نتايج بپردازيد.
مثالی ساده از يک صفحه اچتمل
در اين مثال بسيار ساده عبارت معروف "!Hello World" در صفحه مرور گر نمايش داده شده و در واقع محتوای عنصر body تماما نمايش داده خواهد شد.
پاراگرافهای ساده:
چگونگی نمايش متون با کمک تگ <p> و بصورت پاراگرافی
نمايش متون فارسی:
چگونگی نمايش متون فارسی. برای جزئيات بيشتر به فصل فارسی نويسی مراجعه کنيد.
مثالهای بيشتر:

---

سر تيترها (Headings)
سر تيترها با کمک تگ های <h1> تا <h6> تعریف ميشوند. <h1> معرف بزرگترين سر تيتر و <h6> معرف کوچکترين سر تيتر است. مرورگر به هنگام نمايش يک سر تيتر بصورت اتوماتيک يک سطر خالی قبل و بعد از هر سر تيتر اضافه خواهد کرد.

<h1>This is a heading</h1> <h2>This is a heading</h2> <h3>This is a heading</h3> <h4>This is a heading</h4> <h5>This is a heading</h5> <h6>This is a heading</h6>

مثال بالا در صفحه مرورگر بدين شکل نمايش داده خواهد شد.

---

پاراگرافها (Paragraphs)
پاراگرافها با کمک تگ <p> معرفی ميشوند. مرورگرها به هنگام نمايش يک پاراگراف بصورت اتوماتيک يک سطر خالی قبل و بعد از آن نمایش خواهند داد.

<p>This is a paragraph</p> <p>This is another paragraph</p>

مثال بالا در صفحه مرورگر بدين شکل نمايش داده خواهد شد.

---

سطر جديد (Line Breaks)
برای رفتن سر سطر جديد از تگ <br> استفاده ميشود. در اينحالت يک پاراگراف جديد ايجاد نميشود. تگ <br> از نوع تگ های خالی بوده و دارای تگ انتهائی (مثلا <br/> ) نميباشد.

<p>This <br> is a para<br>graph with line breaks</p>

مثال بالا در صفحه مرورگر بدين شکل نمايش داده خواهد شد.

---

کامنت ها در اچتمل (Comments) برای نوشتن شرح و توضيحات در مورد کدهای اچتمل بايد از تگ خاصی استفاده کنيد. برای اينکار بايد متن و شرحتان را درون علائم <-- و --!> قرار دهيد. مرورگر تگ های comment را در نظر نگرفته و محتوی آنها را نمايش نخواهد داد و فقط شرح و توضيحات برای برنامه نويس و ديگر افرادی که احتمالا در آينده با کد اچتمل کار خواهند کرد مفيد خواهد بود. (به محل نويسه "!" توجه کنيد! فقط يکی و آنهم در ابتدا)

<!-- This is a comment -->

مثالی در مورد comments و نحوه استفاده از آن

---

چند نکته کاربردی: توجه داشته باشيد که بدليل وجود مرورگرهای متفاوت (اکسپلورر، نت اسکيپ، فایرفاکس، صفری،...) و به دليل تفاوت دقت نمايش صفحه نمايش کامپيوترها، صفحات اچتمل با اندکی تفاوت در حالتهای مختلف نمايش داده ميشوند و هميشه سعی کنيد که صفحاتتان را نه تنها با اکسپلورر که معروفترين مرورگر است بلکه با فایرفاکس و نت اسکيپ و حتی مرورگرهای کامپيوترهای مکينتاش چک کرده و همچنين در دقت های نمايش 800x600 و 1024X768 آن را امتحان کنيد.
از نظر فاصله و سطر بندی، متنی که در صفحه اديتورتان تايپ ميکنيد با چيزی که مرورگر نمايش خواهد داد متفاوت خواهد بود.هميشه به ياد داشته باشيد که فاصله های اضافی (space) و خطهای خالی متن در صفحه اديتور توسط مرورگر در نظر گرفته نشده و نمايش داده نخواهد شد.
برای نمايش بيش از يک فاصله خالی بايد از نويسه ها يا ترکيب کاراکتری خاصی (None Breaking Space) استفاده کنيد. در بخش ( Entities ) نهادها به اين مطلب بيشتر پرداخته خواهد شد.
فاصله های اضافی بين کلمات در يک متن اچتمل توسط مرورگرها ديده نخواهد شد و در نمايش هميشه تبديل به تنها يک فاصله (space) خواهد شد. در ضمن يک خط خالی در متن اديتور بصورت يک فاصله يا space نمايش داده خواهد شد.
برای ايجاد يک سطر جديد هيچگاه از يک تگ <p> خالی استفاده نکنيد و به جای آن از تگ <br> استفاده کنيد..
مرورگرها به هنگام نمايش بعضی عناصر بصورت اتوماتيک يک سطر خالی قبل و بعد از آن عنصر نمايش خواهند داد. برای نمونه اين گروه از عنصرها ميتوان از پاراگراف (<p>) و سرتيترها (<h..>) نام برد، با کمک استایل شیتها میتوانید این پیش فرضها را تغییر دهید.
تگ <hr> يا Horizontal Roler سبب نمايش يک خط افقی خواهد شد و در واقع بخش های مختلف مطالب اين صفحات با کمک اين تگ از هم جدا شده اند.

---

مثالهای بيشتر: باز هم مثال پاراگرافها
اين مثال بعضی از مقادير قراردادی عناصر پاراگراف را شرح ميدهد.
ترازبندی پاراگراف ها
اين مثال نحوه تراز بندی يک پاراگراف را با کمک شناسه يا attribute ای به نام align نشان ميدهد. در اين حالت پاراگراف در وسط ناحيه نمايش داده خواهد شد.
( "align="center )
رفتن سر سطر جديد
اين مثال نحوه استفاده از تگ <br> را در يک متن اچتمل نشان ميدهد.
سر تيترها
اين مثال نحوه استفاده از تگهای <h1> .... <h6> را در يک متن اچتمل نشان ميدهد.
ترازبندی سر تيترها
اين مثال نحوه تراز بندی يک سر تيتر را با کمک شناسه يا attribute ای به نام align نشان ميدهد. در اين حالت سر تيتر در وسط ناحيه نمايش داده خواهد شد.
( "align="center )
نمايش خطوط افقی
اين مثال نحوه نمايش خطوط افقی با استفاده از تگ <br> ميباشد.
استفاده از comment
اين مثال نحوه استفاده از comment در کدهای اچتمل را نمايش ميدهد.
تعيين رنگ زمينه صفحه
اين مثال نحوه تعيين رنگ زمينه صفحه را با کمک يکی از شناسه های (attribute ) عنصر body به نام bgcolor نشان ميدهد. (Background Color)
( "bgcolor ="blue )

---

تگهای اصلی
در جدول زير عناصر معرفی شده در اين فصل به همراه لينکهای مربوطه جهت مطالعه بيشتر آورده شده است. توجه داشته باشيد که برای هر عنصر فهرستی از شناسه ها يا Attributes موجود است و همچنين به شناسه های کنارگذاشته شده (Deprecated) در نسخه های آينده اچتمل توجه داشته باشيد و سعی کنيد که از آنها استفاده نکنيد.

:

Start Tag	Purpose	کاربرد
<html>	Defines a html document	نشان شروع متن اچتمل
<body>	Defines the document's body	تعيين بدنه و قسمت اصلی صفحه اچتمل
<h1>-<h6>	Defines heading 1 to heading 6	تعريف سر تيترهای h1 تا h6
<p>	Defines a paragraph	تعريف پاراگراف
<br>	Inserts a single line break	رفتن سر خط جديد
<hr>	Defines a horizontal rule	نمايش خط افقی
<!-->	Defines a comment in the HTML source code	نوشتن شرح و comment

سفر به گورستان وب

براي اينكه تصويري از حجم واقعي اطلاعات در فضاي سايبر داشته باشيد بهتر است بدانيد سرويس هاي جست و جوگر اينترنتي تنها بخش كوچكي از محتواي اينترنتي را در خود جاي داده اند . به گفته اشميت مدير عامل گوگل ، حجم واقعي اينترنت هم اكنون 5 ميليون ترابايت رسيده است . به گفته وي حجم اينترنت در حالي به اين ميزان رسيده كه گوگل كه هم اكنون به عنوان بهترين موتور جست و جو گر به شمار مي رود تنها 170 ترابايت از اين مقدار را ايندكس كرده است يا به اصطلاح به آن دسترسي دارد . گوگل هيمن 170 ترابايت را طي مدت 7 سال ايندكس كرده است و به گفته اشميت ، اگر بخواهيد تمام 5 ميليون ترابايت اطلاعات را در گوگل  ايندكس كنيد به زماني در حدود 300 سال نياز داريد . هر ترابايت 1024 گيگابايت است .
وب مرده يا cobweb site وبي است كه مدت هاست به روز نشده است . برخي ديگر از مصاديق وب مرده را مي توان اين چنين فهرست كرد :
وب سايت هايي كه تنها با فناوري هاي دايل آب باز مي شوند و در صورت استفاده از نسل دوم تكنولوژي هاي اتصال به اينترنت پر سرعت دچار مشكل خواهند شد مرده محسوب مي شوند .
وب سايت هايي كه داراي پيوند به وب سايت ها و يا وب لاگهاي مرده و غيرفعال هستند .
وب سايت هايي كه آدرس دامنه آنها تغيير كرده و در موتور هاي جستجوگر شناخته نمي شوند .
سايت هايي كه شايد كاربران اندكي داشته باشند اما بروز رساني ندارند و تنها در يك شبكه اينترنت وجود دارند  تا محصولات يك شركت را معرفي كنند .
وب سايت افرادي كه صاحبان آنها واقعا مرده اند و ديگر بروز رساني نمي شوند .
وب سايت هايي كه به دليل فراموش كردن يا سرقت شدن نام كاربري يا كلمه عبورآن ، امكان دستيابي توسط مدير آنها وجود ندارد .
فروم ها يا تالارهاي گفت و گويي كه سال هاست بحث و تبادل نظري در آنها صورت نمي گيرد .
صفحات وبي كه هيچ سندي پيوند ، نداشته و مستند نيستند و توسط موتورهاي جست و جو شناخته نمي شوند .
نسل اول وب به دليل آمدن نسل دوم وب از ديدگاه بسياري از ناظران اينترنت وب مرده محسوب مي شوند . امروزه سمبل نسل وب 2 ، وب سايت هايي شبيه يوتيوب ، فيس بوك ، توئيتر و ماي اسپيس هستند و تكنولوژي هايي مانند RSS ، پادكست، وب لاگ و آژاكس . در عوض وب مرده نسلي از وب است كه هنوز خاصيت بيل بوردي يا تابلو اعلانات يك طرفه خود را حفظ كرده و بر آن اصرار مي ورزد . به گزارش سايت CRN حدود دو سوم از وب لاگ هايي كه توسط يك رصدكننده وب بررسي شده اند طي 2 ماه اخير به روزرساني نشده اند بنابراين ، اين دسته از وبلاگ ها را مي توان در زمره وبلاگ هاي مرده تلقي كرد .
گوگل نقش دوگانه در احياي وب سايت هاي مرده ايفا مي كند . بخش عمده اي از وب سايت هايي كه گوگل در نتايج خود نشان مي دهد وب سايت هايي هستند كه گاهي از 5 سال پيش تاكنون به روز نشده و محتوايي ثابت داشته اند . با اين حال به عنوان وب سايت هاي پر محتوا به بازديدكنندگان معرفي شده اند .

ظاهر كردن وب مرده
هميشه وب سايت هاي مرده فاقد اهميت نيستند برعكس برخي اوقات حتي وب سايت هاي مرده نيز مي توانند اطلاعات ذي قيمتي به مخاطبان ارائه كنند . شايد به همين دليل گوگل و ديگر موتورهاي جستجو محتواي وب سايت هاي مرده را در سرورهاي خود ذخيره كرده و از آنها براي ارائه اطلاعات و راهنمايي به جست وجوكنندگان استفاده مي كنند . نحوه ظهور وب سايت هاي مرده در گوگل بدين صورت است كه در صورت باز نشدن يك صفحه وب شما آن را از نسخه ذخيره شده در cashe گوگل بازيابي خواهيد كرد .
گاهي به دلايل تاريخي ، فني يا حقوقي لازم است كه نسخه قديمي يك صفحه وب مورد بازديد قرار گيرد . ممكن است حتي مدير يا صاحب اصلي اينگونه وب سايتها نيز نسخه قديمي آن را نداشته باشند . در اين صورت هم مي توان از آرشيو جست و جوگرها بهره برد . يكي از روش هاي ظاهر كردن وب مرده استفاده از تكنولوژي مرسوم به wayback machine است . در وب سايت http://web.archive.org/collections/web.html شما مي توانيد آدرس اينترنتي يك وب سايت را درج كنيد اين وب سايت صفحات كامل تمام وب سايت هاي دنيا را از سال 1996 تاكنون در خود ذخيره كرده است . بانك اطلاعاتي اين وب سايت داراي 100 ترابايت اطلاعات ( حدود 120 هزار گيگابايت ) بوده و بيش از 10 ميليون صفحه وبي را در خود  ذخيره كرده است .
در هنگام جستجوي صفحات وب مرده ، در اين سايت مي توانيد هر تاريخي را از 1996 تاكنون انتخاب كرده و وب مرده مورد نظر را ظاهر كنيد . از سوي ديگر وب سايت http://www.archive.org به عنوان يك مرجع كامل از ذخيره سازي و طبقه بندي محتواب وب سايت ها از سال 1996 چنين اقدامي را انجام مي دهد . اين وب سايت وابسته به آرشيو ملي اينترنت آمريكا در سان فرانسيسكو است كه وظيفه آن ارائه خدمات آرشيوي به محققان ، مورخان و دانشگاهيان در زمينه مطبوعات مختلف است . اين مركز حدود 2 پتابايت اطلاعات در خود ذخيره كرده و هر ماه 20 ترابايت اطلاعات جديد به مخزن اطلاعاتي اش اضافه مي شود . اين آرشيو روي 86 سرور رايانه اي قرار داشته و از سيستم عامل لينوكس بهره مي گيرد . امكان جست و جو در آن بر اساس آدرس وب سايت يا نام وب سايت است . با اين حال اطلاعات وبي قبل از سال 1996 در هيچ آرشيوي نگهداري نمي شود و مي توان وب سايتهاي مربوط به فاصله سال هاي 1991 يعني تاريخ ابداع وب  توسط تيم برنررزلي تا 1996 را حقيقتا وب مرده و فراموش شده تلقي كرد .
از وب نامرئي تا وب مرده
مفهوم وب نامرئي با وب مرده بسيار متفاوت است . ممكن است يك وب سايت به دلايل مختلف قابل بازديد براي عموم نباشد . اين به معناي مرده بودن آن وب سايت نيست بلكه امكان دارد دسترسي به  محتواي آن براي كاربران محدود شده باشد .
وب نامرئي بخشي از شبكه جهان گستر وب است كه عمدتا شامل منابع اطلاعاتي غيرمتني و پوياست كه به هر دليل به طور موقت يا دائم خارج از حوزه جست و جوي بازيابي موتورهاي كاوش قرار دارند و بازيابي اطلاعات موجود در آن  از طريق استفاده مستقيم از اين موتورها ميسر نيست . امكان بازيابي منابع پنهان در وب نامرئي يا براي موتورهاي كاوش از نظر فني ميسر نيست و يا محدوديت هاي مالي مانع از نمايه سازي اين منابع شده است . مثلا توان مالي و فناوري فعلي موتورهاي جستجو هنوز به مراتب محدود تر از آن است كه بتوانند به نمايه سازي تمام صفحات و لايه هاي موجود در وب سايت ها بپردازند چرا كه اينكار فرآيندي پر خرج بوده و مستلزم فراهم آوري امكانات سخت افزاري قابل توجهي است . اهميت وب عميق عمدتاً از آنجا ناشي مي شود كه از نظر حجم اطلاعاتي مخفي در آن ، اين بخش از قلمرو وب نامرئي بزرگ ترين قسمت آن را به خود اختصاص مي دهد به طوي كه حجم اطلاعات موجود در آن چندين برابر وب آشكار و يا وب سطحي تخمين زده مي شود . دسترسي به بعضي از منابع اطلاعاتي مثل انواع نشريه هاي الكترونيكي و پايگاه هاي اطلاعاتي مبتني بر وب مستلزم پرداخت حق اشتراك است . محدوديت هاي زباني و فرمت هاي مختلف نيز باعث پنهان ماندن بخش بزرگي از وب از دسترس جستجوگرها شده است .
وب مرده در ايران
بخش عمده اي از وب سايت هاي فارسي و به خصوص دولتي و عمومي در ايران از نظر فني مرده محسوب مي شوند چرا كه به روز رساني آنها به طور منظم صورت نمي گيرد بارها شده كه مراجعه كنندگان به وب سايت هاي دستگاه هاي دولتي اطلاعاتي دريافت كرده اند كه اساسا ماهها كه بلكه سالهاست كه قديمي و بلااستفاده شده اند . محسوس ترين نوع اطلاعات مرده در اين وب سايت ها اطلاعات تماس شامل آدرس ها ، تلفن ها و اسامي مديران و كارشناسان است و متاسفانه هيچ متولي مشخصي براي اصلاح اين روند در كشور وجود ندارد و از آن بدتر اينكه انگيزه اي نيز براي به روز رساني اين محتواهاي ديجيتال موجود نيست . به گفته دكتر سعيد رضا عاملي استاد ارتباطات دانشگاه تهران اگر به فضاي مجازي برويم و تفكرمان همچنان آنالوگ باشد مراجعه كنندگان را با وب يخ مرده و سرد مواجه مي كنيم وبي كه در آن فقط اطلاعات مي ميرد اصلا هواي فضاي وب اطلاعات است و مرتب كاركردن و به روز رساني محتوا در اين فضا اهميت دارد . RSS مرتبط با موضوع فضا نيز بايد خيلي فعال باشد كه بتواند اين فضا را پويا نگه دارد . به نظر مي رسد برخي مديران ما چون فضاي مجازي برايشان قابل لمس نيست نمي توانند با آن رابطه مناسبي برقرار كنند و در سياستگذاري هم به آن بي توجه هستند .

2- امكانات سيستم
2-1 سازمان دانشگاهها و تعريف نظام آموزشي
2-2 قوانين آموزشي
2-3 قوانين شهريه
2-4 قوانين مربوط به اثرات نوع درس ، وضع نمره و نوع ثبت نام
الف) نوع درس
ب) وضع درس
ج) وضع نمره
2-5 قوانين پذيرش و فارغ التحصيلي
2-6 پذيرش
الف) تعريف مدارك مورد نياز دانشجويان بر اساس قوانين تعريف شده با توجه به انواع حالتها مانند نوع بورس ، وضعيت نظام وظيفه ، جنسيت و نظاير آن به صورت خودكار
ب) ثيت مدارك دريافت شده از دانشجو و يا كسري مدارك خاص خارج از قوانين تعريف شده
ج) امكان صدور كارت موقت دانشجويي و ليست كسري مدارك دانشجو
د) ثبت اطلاعات دانشجويان بورسيه
ه) اصلاح مشخصات دانشجويان و ثبت تغييرات انجام شده بر روي اطلاعات مهم دانشجو به همراه مشخصات كاربر و زمان انجام تغييرات
2-7 فعاليتهاي آموزشي اعضاي هيئت علمي
2-8 خدمات آموزشي
2-9 دروس
الف) دروس كلي
-مشخصات ثابت دروس كلي
-مشخصات قابل تغيير دروس كلي
-قوانين اخذ درس
-قوانين مربوط به اثر درس
ب) دروس ترمي
2-10 برنامه ريزي ثبت نام
الف) پيشنهاد مكانيزه ثبت نام به دانشجويان
ب) شركت دانشجويان در مرحله ثبت نام مقدماتي
2-11 ثبت نام اصلي ، ترميم و حذف اضطراري
الف) ثبت نام و ترميم
ب) ثبت نام دانشجويان جديد
ج) حذف اضطراري
د) امكانات متفرقه
2-12 برنامه ريزي امتحانات
2-13 نمرات
الف) ليست نمرات
ب) قفل كردن
ج) بازكردن قفل نمرات
د) اصلاح نمره و درس
2-14 دبيرخانه و صدور نامه هاي مهم دانشجويي
الف) ثبت نامه هاي وارده و صادره
ب) تعريف پيش فرضهاي نامه هاي صادره و وارده
ج) تعريف پيش نيازهاي لازم جهت صدور نامه هاي اداري
د) نامه هاي اداري
2-15 نامه هاي اداري
الف) نامه هاي نظام وظيفه
ب) نامه هاي پذيرش
ج ) نامه هاي بخش خدمات آموزشي
د) نامه هاي بخش فارغ التحصيلي
2-16 شوراي آموزشي و كميسيون موارد خاص
2-17 تنظيمات سيستم
الف ) تنظيمات پارامترهاي سيستم
ب) تعريف تقويم سيستم
ج ) تعريف ساعات رسمي دانشگاه
د) تعاريف مربوط به كدهاي مورد استفاده در سيستم
2-18 كاربران و امكانات
الف) تعريف كاربران
ب) فعال كردن كاربران
ج) تغيير كلمه عبور توسط كاربر
د) تغيير كلمه عبور توسط مديريت
ه) تعريف امكانات
و) تعريف منوي كاربران
ز) تعريف ايستگاه هاي كاري مجاز
ح) اختصاص امكانات به كاربران
ط) تعريف محدوده دسترسي و نحوه دسترسي كاربران
2-19 الف) كنترلهاي ورود كاربر به سيستم
ب) كنترلهاي درخواست استفاده از امكانات
ج) كنترل هاي درخواست كاربر پس از ورود به امكان
د) ثبت عمليات كاربر
2-20 گزارشها و مشاهدات 

منبع:http://www.hiberd.com

بازاريابي الكترونيكي

چكيده
فناوري اطلاعات شيوه‌هاي اجرايي بازاريابي داخلي و بين‌المللي را تغيير داده و شركتها را به رقابت سخت و آگاهانه دعوت كرده است . به جرات مي‌توان گفت شركتهايي در اين رقابت كمي وكيفي پيروز هستند كه مديران آنها ، شركت خود را با شرايط محيطي وفق داده و شرايط داخلي  و بين‌المللي را بهبود بخشند . از طريق سودآوري يك شركت كه بقاي آن را تضمين مي‌كند ، به طراحي برنامه مديريت صحيح بازار بر اساس ارضاي نيازهاي مشتريان داخلي و جهاني وابسته است . بازاريابي كوششي است در جهت كاهش مخاطرات داخلي و خارجي شركت ، كه با به كارگيري روش‌هاي اقتضايي ، موقعيت‌ها را ارزيابي كرده ، و واكنش بنگاه‌ها را در  برابر آنها تضمين مي‌كند . با ورود به دنياي تجارت الكترونيكي و استفاده از ابزارهاي نوين در حوزه‌هاي جديد فناوري و تجارت ، بنگاهها ناگزير خواهند شد تا با به بكارگيري استراتژي‌هاي نوين تجاري ، خود را براي فشارهاي رقابتي جديد آماده كنند . اهميت برناه براي بازاريابي بين‌المللي در چند سال اخير رشد فزاينده‌اي داشته است . در بازاريابي بين‌المللي ابتدا بايد هويت مشتريان جهاني را مشخص كرده و خصوصيات هر يك از انها را به طور مجزا مورد بررسي قرار داد . هر چه ميزان ارتباط برقرار شده ميان بنگاه و مشتريان نزديكتر و صميمي تر باشد به همان نسبت مي‌توان آنها را به شركت نزديكتر ساخت . برقراري اين ارتباط صميمي نيازمند كسب اطلاعات دقيق از مشتريان داخلي و جهاني مي‌باشد . بازاريابي الكترونيكي امكانات و تسهيلات جديدي را براي رسيدن به اين هدف فراهم آورده است . مديريت بازاريابي در هر تجارت به عنوان كليدي‌ترين واحد سازمان به شمار مي‌رود و بدين ترتيب با توجه به اين كه براي رقابت بهتر در بازار تجارت الكترونيك امري ضروري است . لزوم توجه به مديريت بازاريابي الكترونيكي نيز  احساس مي‌شود . در اين مقاله به تشريح كليات ، مفاهيم و ادبيات بازاريابي الكترونيكي ، مزايا و چالش‌هاي آن را در بازايابي ديجيتالي جهاني عصر حاضر پرداخته شده و با تاكيد بر نقش كليدي آن براي موفقيت در بازار رقابتي بين‌المللي ، استراتژي‌هايي براي سازماندهي واداره ارتباط با مشتريان جهاني از اين طريق ارايه خواهد شد .

مقدمه
با گسترش فناوري و ارتباطات و ورود آن به محيطهاي كاري ، جهان شاهد ارتباط تنگاتنگ كاربرد فناوري اطلاعات در شركتهاي جهاني و سازمان‌ها بهبود عملكرد و نيز دستيابي بهتر به اهداف سازماني بوده است . اولين نشانه‌هاي اين پديده در تغيير نحوه مواجهه شركتها و سازمانها با مقوله تجارت و بازاريابي الكترونيكي مشاهده گرديده است . امروزه تجارت الكترونيكي نقش مهمي را در ساماندهي بازاريابي و فروش كالا يا ارايه خدمات توسط شركتها ايفا مي‌كند . از سوي ديگر سرعت نوآوري در اين فناوري به حدي است كه براي هماهنگ شدن با آن شركتهاي جهاني بايد انعطاف پذيري زيادي داشته باشند تا بتوانند از قابليتهاي منحصر به فرد آن استفاده كنند . تجارت ا لكترونيكي از سال 1990 به صورت گسترده‌اي توسط شركت‌ها و مراجع علمي مورد بررسي قرار گرفته و جنبه‌هاي بسيار زيادي از ان مد نظر قرار داده شده است . استراتژي‌هاي بازاريابي ، ابزارها و تاكتيك‌ها ، خدمات ، فناوري و كاربرد‌هاي تجارت الكترونيكي از جمله اين مباحث هستند . ( صرافي زاده ، 1383 ) بازاريابي و استراتژي‌هاي آن در طول تاريخ حيات خود به شدت متاثر از فناوري‌هاي اعصار خود بوده است . با ظهور دستگاه چاپ ، راديو ، تلويزيون ، رايانه و اينترنت ، بازاريابي نيز نقش‌هاي خاص خود را ايفا كرده است و سعي داشته تا با استفاده از اين ابزارهاي تكنولوژيك به نحوي در راستاي دستيابي به اهداف خود استفاده كند . ( stewart,2001 ) از يك سو فناوري اطلاعات نوع و ماهيت بازارها را متحول كرده است . امروزه بازارهايي تحت عنوان بازارهاي اينترنتي (3 ) و بازارهاي مجازي (4 ) مورد توجه قرار گرفته اند كه اين نوع بازارها ماهيتي كاملاً متفاوت از بازارهاي فيزيكي دارند . رفتار مشتريان در اين دو بازار با هم كاملاً تفاوت دارد و اين امر مستلزم شناخت بازارهاي الكترونيكي و ماهيت آنان است تا از اين طريق بتوان استراتژي‌هاي بهتري جهت كسب مزيت رقابتي در اين بازارها تدوين كرد ( stewart et.AI,2001 ) از سوي ديگر استراتژي بازاريابي الكترونيكي ابزار بسيار كارآمد و كم هزينه‌اي براي ورود به بازارهاي جديد بوده و زمينه‌هاي ورود آسان ، كم هزينه و رد عين حال با ريسك پايين به بازارهاي بين‌المللي را فراهم مي‌نمايد . مزيت‌هاي حاصل از بازاريابي الكترونيكي براي شركت‌هاي كوچك و متوسط از اهميت بيشتري برخوردار است . زيرا ريسك و هزينه‌هاي ورورد به بازارهاي جديد كاهش مي‌يابد و شرايط مساعدتري را براي رقابت فراهم مي‌كند . اينترنت و شبكه‌هاي ديجيتالي ، شركتهاي جهاني را ناگزير كرده است تا الگوي سنتي كسب و كار و بازاريابي را مورد تجديد نظر قرار داده و شالوده‌هاي آن را مجدداً مورد بررسي قرار دهند . ولي تا كنون كسي نتوانسته است به الگوي مناسبي در زمينه بازايابي الكترونيكي دست يابد و الگوهاي ارايه شده قابل فهم و كاربرد نبوده و مورد استقبال قرار نگرفته است ( AVIONISIS et,al,2001 ) ( لازم به ذكر است كه اين جمله تا سال 2001 صادق بوده است ) .

كليات و مفاهيم بازاريابي الكترونيكي
شكي نيست كه دامنه دانش بازاريابي در حال توسعه است و رويكردها ، مدل‌ها و مفاهيم جديد در ادبيات اين موضوع افزوده مي‌شود . اين امر كارهاي بيشتر در زمينه‌هاي ايجاد ارزش ، مديريت كيفيت جامع ، تعهد و اعتماد ، نقش و اهميت فناوري‌هاي جديد ، فرصت‌هاي فراوان و محيط‌هاي به وجود آمده به وسيله رايانه‌ها ، توسعه مستمر بازاريابي رابطه‌اي ، به عنوان يك موضوع متمايز دانش ، چيستي يادگيري سازماني ، چگونگي ارزيابي يادگيري سازماني و مديريت آن را توسعه داده است ( Trim,2002,259 ) اگر شركت متعهد شده كه به مزيت رقابتي استراتژيك دست يابد ، سيستم‌هاي اطلاعات و فناوري بايد در يك چارچوب استراتژيك به كار گرفته شوند ، ذكر اين نكته ضروري است كه فناوري مي‌تواند نقش مهمي در شكل‌گيري برنامه پشتيباني از مشتريان بازي كند. بنابراين پيشرفت‌ها در فناوري و كاربرد آن بايد هماهنگ با چارچوب استراتژيك سازمان ، ساير منابع آن ، عرضه كنندگان و ديگر ذينفعان باشد . اين امر منجر به كاهش هزينه عرضه شده و موجب ايجاد يك خط مشي هماهنگ و رقابتي خواهد شد كه اعتماد و وفاداري مشتري را به همراه خواهد داشت . (Trim,2002,260 ) براي بررسي نقش بازاريابي الكترونيكي در بازايابي بين‌المللي و ارايه استراتژي‌هايي براي سازماندهي و اداره ارتباط با مشتريان جهاني لازم است تا با مفاهيم مرتبط با بازاريابي الكترونيكي آشنا شويم .

اينترنت و Web :
اينترنت مجموعه‌اي از كامپيوترهاست كه با خطوط تلفن ، فيبر نوري ، خطوط ماهواره‌اي و يا با ساير محيطهاي انتقال با هم در ارتباط‌اند . اينترنت مبنايي براي گسترش بازاريابي الكترونيكي خصوصاً در كشورهاي پيشرفته بوده است . اينترنت منابع اطلاعاتي موجود عرضه كنندگان را در اختيار مصرف كنندگان قرار مي‌دهد . يكي از پيش شرط‌هاي مهم براي راه‌اندازي تجارت الكترونيكي دسترسي به اينترنت است . وب با علامت اختصاري ً www ً در لغت به معناي تار عنكبوت جهان گستر مي‌باشد و امروزه پيشرفته ترين ابزار شبكه اطلاعاتي اينترنت مي‌باشد .

دسترسي جهاني به اينترنت
رشد روزافزون فناوري اطلاعات در جهان باعث دسترسي افراد بي شماري به اينترنت شده است . طبق آمار درج شده در سايت
<http ://www.internetworldstats.com>
www.internetworldstats.com دراواسط سال 2004 تعداد كاربران اينترنت در سطح جهان بيش از 796 ميليون نفر بوده است كه با توجه به جمعيت جهاني حدود 6 ميليارد و 390 ميليون ، ميزان نفوذ اينترنت در جهان 5/12 در صد مي‌باشد . بيشترين ميزان نفوذ در كشور سوئد 6/76 درصد و پس از آن در آمريكا 3/69 درصد مي‌باشد . در ايران با وجودي كه استفاده از اينترنت در چند سال اخير از رشد سر سام آوري برخوردار بوده ، اما با وجود اين رشد ، ميزان نفوذ اينترنت در جامعه 4/6 درصد مي‌باشد ( ITU,Nielsen/Net Ratings,2004 )

تجارت الكترونيكي :
موج استفاده از اينترنت منجر به ايجاد دنياي جديدي به نام تجارت الكترونيكي يا E-Commerce گرديد . تجارت الكترونيكي واژه‌اي است كه فرايند خريد و فروش را در قالبي الكترونيكي توصيف مي‌كند . كميسيون اروپايي در سال 1997 تجارت الكترونيكي را به شكل زير تعريف كرده است : ؟« تجارت الكترونيكي بر پردازش و انتقال الكترونيكي داده‌ها ، شامل متن ، صدا و تصوير مبتني مي‌باشد . تجارت الكترونيكي فعاليتهاي گوناگوني را از قبيل مبادله الكترونيكي كالا و خدمات ، تحويل فوري مطالب ديجيتال ، انتقال الكترونيكي وجوه ، مبادله الكترونيكي سهام ، بارنامه الكترونيكي ، طرحهاي تجاري ، طراحي و مهندسي مشترك ، منبع‌يابي ، خريدهاي دولتي ، بازاريابي مستقيم و خدمات پس از فروش ، در بر مي‌گيرد »

كسب وكار الكترونيكي:
به هرگونه فعاليت مربوط به كسب وكار مبتني بر شبكه كه روابط داخلي و خارجي ا در جهت ايجاد ارزش وبهره‌برداري از فرصتهاي بازار توسعه مي‌دهد و از قوانين جديد اقتصاد ارتباطي ناشي مي‌شود (Marieolin&Witvoet,2000,24 )
كسب و كار الكترونيكي اصطلاحي است كه استفاده از اينترنت و فناوري ديجيتالي را در تمام زمينه‌هاي كسب وكار مورد استفاده قرار مي‌دهد . بنابراين داراي دامنه وسيعتري از تجارت الكترونيكي مي‌باشد .

تعريف و مفهوم بازاريابي الكترونيكي :
تعاريف مختلف ومتفاوتي از مفهوم بازاريابي الكترونيكي ارايه شده كه هريك از آنها از ديدگاه خاصي اين موضوع را مورد توجه قرار داده‌اند . بعضي فناوري اطلاعات را ابزاري در دست بازاريابي دانسته و برخي آن را بازاريابي بر روي اينترنت تعريف كرده‌اند و برخي نيز ديدگاه فني را در تعريف لحاظ و آن را به عنوان آميخته‌اي جديد در نظر گرفته‌اند .
با توجه به مراحل خريد يك محصول توسط خريدار كه عبارتست از :

• آگاهي  2- جستجوي اطلاعات  3- انتخاب   4- خريد كه منجر به مالكيت كالا مي‌شود بايد ديد نقش بازاريابي در هر يك از مراحل فوق چيست ؟ فرآيند بازاريابي در اين مراحل شامل انتقال تصوير با نام ( Image ) و انتقال محصول يا فروش مي‌باشد . حال اگر انتقال تصوير به روش الكترونيكي انجام گيرد به ان تبليغات الكترونيكي گفته مي‌شود ، ولي اگر فرايند فروش به روش الكترونيكي انجام گيرد ، فروش الكترونيكي خواهد بود . ( Flynn.M&Belzowski.M,2002 )

با توجه به مطالب ذكر شده مي‌توان بازاريابي الكترونيكي يا به شرح زير تعريف كرد : « بازاريابي الكترونيكي فرآيند تبليغات الكترونيكي و فروش الكترونيكي مي‌باشد » به عبارت ديگر بازاريابي الكترونيكي عبارتست از ميزان الكترونيكي بودن انتفال تصوير ( Image ) و فروش ( Sale ) ، خواه اين فرآيندها سفارشي باشد يا نباشد . ( موسسه مطالعات و پژوهش‌هاي بازرگاني ، 1385 )
چگونه يك مشتري پيدا كنيم ؟ ( جذب مشتري) و  چگونگي اين مشتري جديد را حفظ كنيم ؟ ( حفظ مشتري ) . اين ‌ها سوالاتي هستند كه در بازاريابي الكترونيك مطرح مي‌باشند . بازاريابي الكترونيكي همان اهداف بازاريابي سنتي را دنبال مي‌كند ، با اين تفاوت كه بازاريابي الكترونيك با به كارگيري ابزارها و روش‌هاي نوين فناوري جديد به دنبال نوآوري است . بازاريابي الكترونيكي يك عملكردي خاص كه تنها با فروش محصولات و  خدمات در ارتباط باشد نيست . بلكه فرآيندي مديريتي است براي اداره كردن ارتباط ايجاد شده ميان سازمان و مشتري . عملكرد بازاريابي الكترونيكي را مي‌توان در سه بخش زير معرفي ودسته‌بندي كرد : www.emarketingway.ir

• يكپارچگي : بازاريابي تمامي مراحل فروش توسط شركت و همچنين فروش از طريق نمايندگي‌هاي شركت را به صورت يك فرايند يكپارچه در بر مي‌گيرد .
• هماهنگ كننده ( كنترل كننده  ) : بازاريابي الكترونيكي ميزان نياز و خواسته مشتريان شركت را با ميزان توليد و ظرفيت ارايه خدمات توسط شركت كنترل مي‌كند .
• واسطه‌گري : بازاريابي الكترونيك ميان بخشهاي مختلف شركت از جمله بخشهاي مالي و سرمايه‌گذاران خارجي نقش واسطه را بازي مي‌كند . براي درك بهتر نكات كليدي بازاريابي الكترونيكي لازم است ارتباطات متقابل مشتري و سازمان به طور كامل مورد بررسي قرار گيرد .

چرخه بازاريابي الكترونيك :
چرخه بازاريابي الكترونيك شامل چهار مرحله اصلي مي‌باشد: ( علي بيك ، 1382 )

•  تهيه و تدارك ( شناسايي مشتريان و تحليل نيازها ): در مرحله تهيه و تدارك شركت بايد نيازها و خواسته‌هاي مشتريان را تعيين كند . شركت جهت توليد محصولات و يا ارايه خدمات خود نيازمند تجزيه و تحليل نيازهاي مشتريان است و اين عمل از طريق تفكيك مشتريان صورت خواهد گرفت . زماني كه محصول ( يا خدمت ) مطابق سليقه وخواسته مشتري طراحي شد مرحله ارتباط آغاز مي‌شود . شركت بايد در مورد ارايه كالاي مورد نظر به مشتري با او مكاتبه كند . ارزشمندترين اطلاعات را درباره محصولات و خدمات خريداري شده ارايه مي‌كند . بنابراين بايد او را با خدمات پس از فروش كه خواسته‌ها و نيازهايش را برآورده مي‌سازد ، حمايت كرد .
• ارتباط : مرحله ارتباط داراي چهار زير مجموعه است كه حروف آغازين اين زير مجموعه‌ها ، كلمه‌ي AIDA را مي‌سازد ؛ ( Attention توجه Information اطلاعات – Desire خواست و علاقه – Action عملكرد ) . ارتباط متقابل ميان شركت و مشتري در طول مرحله ارتباط بايد بسيار نزديك و صميمي باشد . شركت بايد در ابتدا نظر مشتريان را درباره محصولات و خدمات جديدي كه ارايه كرده است ، جلب كند . تبليغ از طريق Banner ( آگهي الكترونيكي ) وسيله‌اي مناسب براي جذب مشتريان است . براي موفقيت در اين روش بايد Banner هاي طراحي شده قدرت جلب نظر مشتري را داشته باشند . پس از اين مرحله شركت بايد اطلاعات مورد نياز را در اختيار مشتري قرار دهد تا او نظرات خود را در مورد محصولات و خدمات ارايه شده مطرح كند . مشتري بايد قدرت انتخاب اطلاعات مورد نياز خود را از ميان عنوان‌هاي مختلف داشته باشد . شركت بايد براي خريد محصولات و خدمات جديد در مشتري انگيزه لازم را ايجاد كند . براي رسيدن به اين هدف مي‌توان از كليد امكانات رسانه‌اي موجود در اينترنت بهره جست .
• نقل و انتقال : فرآيندهاي بالا منجر به خريداري محصول يا سفارش خدمتي از سوي مشتري مي‌شود . زماني كه مشتري تصميم به خريداري محصول ( يا سفارش خدمتي ) گرفت بايد ارتباط مستقيم ميان او و بخش فروش شركت برقرار شود .
• خدمات پس از فروش: پس از فروش محصول ( يا خدمات ) نبايد فعاليت‌هاي بازاريابي قطع شوند . در مرحله خدمات پس از فروش تلاش براي ايجاد ارتباط ميان مشتري و فروشنده است . جذب مشتري جديد مشكل‌تر و پر هزينه‌تر از نگهداري و حفظ مشتريان قبلي است . حفظ مشتري ، نيازمند تلاش بيش‌تر نيروي انساني سازمان مربوط وتوانمند كردن سيستم اطلاع رساني است . مشتري مهمترين عامل در تبليغ خدمات و كالاي ارايه شده است و  به همين دليل بايد از خدمات پس از فروش مناسبي بهره‌مند شود .
• عوامل موفقيت در بازاريابي الكترونيك: 

چهار عامل مهم در كسب موفقيت بازاريابي الكترونيك عبارت‌اند از : ( Boyd.D.Eric,1996,26-29 )

• سود رساني به مشتري
• توانايي ارايه خدمات و اطلاعات مورد نياز مشتري به صورت online
• توانايي كنترل وهدايت وب سايت
• ايجاد يكپارچگي ميان فعاليت‌هاي بازاريابي الكترونيك با ساير فعاليت‌ها .
• تاكتيكها و ابزاريابي الكترونيكي

لاري داتسون ( Dotson,2002 ) بيش از 35 تاكتيك بازاريابي را در بازارهاي اينترنتي تدوين كرده كه برخي از آنها به شرح زيرند :
گروه‌هاي خبري – بازاريابي مبتني بر گفتگو – بازاريابي مبتني بر پايگاه‌هاي اطلاعاتي – بازاريابي off line نمايشگاه‌هاي مجازي – شبكه سازي  on line – حراج‌هاي on line – بازاريابي حمايتي و ...
ابزارهاي ديجيتالي براي بازاريابي الكترونيكي نيز به شرح زير مي‌باشند : ( طالقاني ، 1387،145،216 )

بازاريابي پست الكترونيكي :
بازارهاي الكترونيكي توسط E-mail و وب يكي از برجسته‌ترين ويژگي‌هاي تجارت الكترونيكي و اينترنتي است . با توجه به اين كه نرخ تبليغات به صورت مداوم در حال رشد است ، يك نياز ضروري به تبديل بازاريابي مستقيم سنتي به بازاريابي الكترونيكي وجود دارد . امروزه بيشتر سرمايه‌گذاري‌هاي انجام گرفته به سمت فعاليتهايي جهت يافته‌اند كه مستقيماً به مصرف كننده منتهي مي‌شوند ، مانند ارسال بروشورها و آگهي‌هاي الكترونيكي و گرفتن باز خورد از مشتريان از آن جمله‌اند.

• بازاريابي موتورهاي جستجو : موتور جستجو يا Search Engine ابزار نرم‌افزاري است جهت جستجوي يك يا چند كلمه و يا عبارت در اينترنت . امروزه شركت هاي نرم افزري بزرگي اقدام به تهيه اين ابزاربا قابليت هاي مختلف نظير رتبه بندي نتايج و جستجو و با استفاده از موتورهاي جستجوي ديگر براي بهينه سازي نتايج استفاده كردند . هدف از بازاريابي از طريق موتورهاي جستجو افزايش ترافيك با استفاده از موتورهاي جستجو مي باش چرا كه در دنياي امروز بخش قابل ملاحظه اي از ترافيك سايت ها موتورهاي جستجو تامين مي كند .
• امروزه رقابت بالايي كه سايتها ارائه دهنده موتورهاي جستجو دارند باعث شده كه روز به روز جريان الگوريتم آنها تغيير كرده و اين موتورها زير ذره بين مدام مديران بازاريابي الكترونيك سايتها قرار داشته و آنها سايت خود را بيمه كنند . موتورهاي جستجوي معروف عبارتند از Hotbot,Excite Lycos,Alta Vista, Snap Yahoo, Msn,Info seek, Netscape
• آگهي الكترونيكي : در گذشته بازاريابان در دنياي سنتي تجارت از طريق ارسال نامه هاي مستقيم ، فكس ، تبليغات در تلويزيون ، راديو و نشريات پيام خود را به مشتري مي رساندند . پس از معرفي دنياي اينترنت و الكترونيكي شدن تبليغات از طريق banner ها و موتورهاي جستجو كمك زيادي به بازاريابان نمودند . آگهي الكترونيكي اشاره به يك محدوده مستطيل شكل دارد كه در آن از اشكال گرافيكي ثابت يا انيميشن و حتي تركيبي از هر دو براي معرفي محصول مورد نظر استفاده مي شود و در اكثر موارد اين محدوده مشتريان به شبكه اطلاع رساني شركت سازنده محصول هدايت مي كند . بنرها معمولاٌ در بالا و پايين سايت قرار داده مي شوند با اين حال مي توان آن ها را با توجه به طراحي سايت در هر قسمتي از وب سايت قرار داد .
• بازاريابي با استفاده از تركيب پست الكترونيكي و وب سايت : در اين روش مرسوم مي باشد كه مشتري مورد نظر يك Email را دريافت كرده و از آن جا با كليك كردن بر روي يك Link وب سايت شركت را مشاهده مي كند .

تفاوت بازاريابي الكترونيكي و بازار يابي سنتي : فرآيند بازاريابي الكترونيكي تنها بر استفاده از امكانات اينترنت اصرار نمي ورزد و از همه روشهاي بازاريابي بهره برداري مي كند اما امكاناتي را در اختيار ما مي گذارد كه بازاريابي سنتي فاقد آنهاست . بعنوان نمونه روش بازار يابي تك به تك      (  one to one )و يا ارتباط مستقيم با مشتريان . در حقيقت بازاريابي سنتي و بازاريابي الكترونيك تكميل كننده يكديگر هستند و بازاريابي الكترونيكي نمي تواند به طور كامل جايگزين بازاريابي سنتي شود . در جدو ل زير بعضي از تغييرات مهم ايجاد شده كه در بازاريابي سنتي در نتيجه رواج فنآوري هايي مانند اينترنت آورده شده است . ( 2002RIYOND, TROEMAN MYFANWY, EID )

حوزه‌هاي بازاريابي	بازاريابي سنتي	بازاريابي الكترونيكي
بخش‌بندي بازار	ويژگي‌هاي رفتاري	ويژگي‌هاي رفتاري
تبليغات	استراتژي رانشي	استراتژي كششي
ترفيع	انبوه وگسترده	فردي و شخصي
قيمت‌گذاري	توسط شركت	توسط مشتري
كانال‌هاي توزيع	واسطه‌ها	توزيع مستقيم
محصولات جديد	داراي محدوديت	آنچه مشتري بخواهد

 منبع:http://www.hiberd.com/

مشکل صفحات دینامیک

ما مشکل چيست؟
برای ساخته شدن اين صفحات بايد متغيرهايي انتخاب شوند و سپس دکمه ای فشرده شود. مشکل هم در همين جا نهفته است: اسپايدرها توانايي انتخاب اين گزينه ها را ندارند و لذا صفحه ای ساخته نمی شود که آنرا بخوانند.
آدرس اينگونه صفحات اغلب دارای علامت سوال (?) است. همينطور وجود علامتهای % ، = ، +، $ يا & در يک آدرس می تواند بيانگر دايناميک بودن آن باشد. به تمام آنچه که بعد از علامت سوال می آيد Query String گفته می شود.
بسياری از موتورهای جستجوگر امکان دسترسی به صفحات ديناميک را ندارند زيرا توانايي فراهم کردن متغيرهای لازم برای ساخته شدن آن صفحات را ندارند. اين عدم توانايي موتورهای جستجوگر، مفهوم وب پنهان را برجسته تر می کند. در واقع بسياری از اطلاعات وب که گفته می شود در حدود 60 درصد است از طريق موتورهای جستجوگر قابل دسترسی نيست. لذا به هنگام جستجوی اطلاعات، ضروری است که کاربران ابتدا به کمک موتورهای جستجوگر، وب های پنهان موجود را شناسايي نموده، سپس با مراجعه به آنها به جستجوی اطلاعات مورد نياز خود بپردازند.

آيا اگر مستقيما به صفحات دايناميک لينک داده شود، آيا موتورهای جستجوگر اين صفحات را می خوانند؟
موتور جستجوگر به هنگام رسيدن به علامت سوال و ديگر علامتها، پرچم زرد احتياط را بالا می برد. اما چرا احتياط؟

منبع:microrayaneh.com